Career Paths Call Centers

کتاب Career Paths: Call Centers نوشته‌ی Virginia Evans، Jenny Dooley و Sarah Miranda و منتشر شده توسط Express Publishing، منبعی آموزشی برای زبان‌آموزان علاقه‌مند به حوزه مراکز تماس است. این کتاب با تمرکز بر واژگان تخصصی و کاربردی، مهارت‌های زبانی را در زمینه‌های مختلف مراکز تماس تقویت می‌کند. هر واحد درسی شامل تمریناتی برای تقویت مهارت‌های خواندن، نوشتن، شنیداری و گفتاری است. موضوعات مطرح شده شامل تجهیزات ارتباطی، فرصت‌های شغلی، پاسخ به تماس‌ها، پشتیبانی فنی و سیستم‌های خودکار است. این کتاب در سه سطح دشواری طراحی شده و بیش از ۴۰۰ واژه و عبارت مرتبط با مراکز تماس را معرفی می‌کند. هر واحد شامل آزمون‌هایی برای ارزیابی مهارت‌های خواندن، واژگان و شنیداری است و زبان‌آموزان را از طریق تولید نوشتاری و گفتاری هدایت می‌کند. این کتاب به‌ویژه برای حرفه‌ای‌ها و دانشجویانی که می‌خواهند توانایی زبان تخصصی خود را در زمینه مراکز تماس ارتقا دهند، مناسب است.